Verzenden & retourneren

Op al onze verkopen zijn onze algemene voorwaarden van toepassing, in het bijzonder artikel 4 (levering), artikel 6 (herroepingsrecht) en artikel 7 (garantie en klachten). Deze pagina vat samen hoe verzending en retour concreet verlopen.

Verzending

Wij leveren op het adres dat je bij je bestelling opgeeft. De verzendkosten en de verwachte levertermijn worden bij het product en in de winkelwagen vermeld, vóór je je bestelling bevestigt. Producten die niet op voorraad zijn, sturen we kosteloos na; je bestelling kan dus in meerdere zendingen aankomen.

Consumenten worden uiterlijk binnen 30 dagen na de bestelling geleverd, tenzij een andere termijn werd afgesproken. Voor zakelijke klanten zijn de levertermijnen indicatief. Stel je bij ontvangst zichtbare schade, ontbrekende stuks of een verkeerde levering vast? Meld dit dan zo snel mogelijk via [email protected] (zakelijke klanten: vermelden op de leveringsbon en uiterlijk binnen 5 werkdagen schriftelijk melden).

Herroepingsrecht voor consumenten (14 dagen)

Als consument kun je een online of op afstand geplaatste bestelling zonder opgave van redenen herroepen binnen 14 kalenderdagen na de dag waarop jij (of een door jou aangewezen derde, niet de vervoerder) de goederen fysiek in bezit hebt genomen. Wordt je bestelling in meerdere zendingen geleverd, dan loopt de termijn vanaf de ontvangst van de laatste zending.

Hoe herroepen? Kies een van deze mogelijkheden:

• online, via de knop hieronder: vul je e-mailadres en ordernummer in en volg de stappen;
• met het modelformulier hieronder, per e-mail aan [email protected] of per post;
• met een andere ondubbelzinnige verklaring (bv. een e-mail) aan [email protected].

Bestelling herroepen

Terugzenden. Stuur de goederen onverwijld en uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na je melding terug naar: Ecareprotect BV, Lodewijk De Raetlaan 39/1, 8870 Izegem, België. Voeg bij voorkeur je ordernummer of een kopie van de factuur toe en verpak de goederen zorgvuldig, zo mogelijk in de originele verpakking. De rechtstreekse kosten van het terugzenden zijn voor jouw rekening.

Terugbetaling. Wij betalen alle ontvangen bedragen terug, inclusief de standaardleveringskosten (niet de meerkost van een duurdere leveringswijze die je zelf koos), uiterlijk binnen 14 kalenderdagen nadat we je herroeping hebben ontvangen. We mogen wachten tot we de goederen terug hebben of tot je aantoont dat je ze hebt teruggestuurd. We betalen terug met hetzelfde betaalmiddel dat je gebruikte, tenzij je uitdrukkelijk iets anders vraagt; dit kost je niets.

Behandeling van de goederen. Je mag de goederen bekijken en uitproberen zoals in een winkel. Je bent enkel aansprakelijk voor waardevermindering die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan nodig om de aard, de kenmerken en de werking vast te stellen.

Uitzonderingen. Het herroepingsrecht geldt niet voor goederen die volgens jouw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn (bv. bedrukte of gepersonaliseerde kledij en maatwerk), en evenmin voor verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken (bv. oordoppen, mondmaskers, persoonlijke hygiëneproducten).

Retour voor zakelijke klanten

Zakelijke klanten hebben geen wettelijk herroepingsrecht. Een retour is enkel mogelijk na voorafgaand schriftelijk akkoord van Ecareprotect; neem hiervoor contact op via [email protected].

Garantie en defecte producten

Als consument geniet je de wettelijke garantie van 2 jaar vanaf levering voor gebreken aan de overeenstemming. Meld een gebrek binnen 2 maanden nadat je het hebt vastgesteld via [email protected]. De kosten voor het terugsturen van garantiezendingen en voor de verzending van een hersteld of vervangen product naar jou neemt Ecareprotect voor haar rekening. Voor zakelijke klanten gelden de termijnen van artikel 7 van de algemene voorwaarden.

Vragen?

Heb je een vraag over een levering, retour of garantie? Gebruik ons contactformulier of mail naar [email protected].

Modelformulier voor herroeping

(dit formulier alleen invullen en terugzenden als je de overeenkomst wilt herroepen)

Aan: Ecareprotect BV, Lodewijk De Raetlaan 39/1, 8870 Izegem, België – [email protected]

Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen (*):
…………………………………………………………

Besteld op (*) / ontvangen op (*): ……………………
Ordernummer: ……………………
Naam/Namen consument(en): ……………………
Adres consument(en): ……………………
Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend): ……………………
Datum: ……………………

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.