Privacyverklaring

Privacy- en cookieverklaring – versie oktober 2026

1. Wie is verantwoordelijk voor je gegevens?

Ecareprotect BV, Lodewijk De Raetlaan 39/1, 8870 Izegem, België – KBO/btw BE0812.043.814 – [email protected] – +32 (0)51 70 20 92 (hierna "Ecareprotect", "wij"). Wij zijn verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens die we via deze website en in het kader van onze klantrelatie verwerken, overeenkomstig de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR) en de Belgische wet van 30 juli 2018.

2. Welke gegevens verwerken wij?

• identificatie- en contactgegevens: naam, bedrijfsnaam, btw-nummer, functie, factuur- en leveringsadres, e-mailadres, telefoonnummer;
• bestel-, factuur- en betaalgegevens: bestelde producten, bedragen, betaalstatus (je volledige kaartgegevens worden door de betaaldienstverlener verwerkt, niet door ons);
• accountgegevens: inloggegevens, bestelgeschiedenis, verlanglijst;
• communicatie: berichten via het contactformulier, e-mail, telefoon of supporttickets, retour- en herroepingsaanvragen;
• nieuwsbriefvoorkeuren;
• technische en surfgegevens: IP-adres, browser- en apparaatgegevens en gegevens over je gebruik van de website via cookies (zie punt 9).

3. Waarom en op welke rechtsgrond?

4. Met wie delen wij je gegevens?

Wij verkopen je gegevens nooit. We delen ze enkel voor de doelen hierboven met:

• Lightspeed (webshopplatform en hosting);
• betaaldienstverleners (Lightspeed Payments, Stripe, PayPal, Klarna);
• transporteurs en koeriersdiensten, voor de levering;
• onze boekhoud- en ERP-software (Exact Online) en de daaraan gekoppelde apps, onze accountant en IT-dienstverleners;
• BNP Paribas Fortis Factor NV, aan wie onze facturen worden overgedragen (identificatie-, factuur- en betaalgegevens); zij verwerken die gegevens als afzonderlijke verwerkingsverantwoordelijke;
• Google Ireland Ltd. (Google Analytics, Google Ads, Google Tag Manager), enkel als je daarvoor toestemming gaf;
• overheden, gerechtelijke instanties of advocaten, wanneer de wet dit vereist of om onze rechten te verdedigen.

Onze verwerkers handelen enkel volgens onze instructies en zijn contractueel tot vertrouwelijkheid en beveiliging verplicht.

5. Doorgifte buiten de Europese Economische Ruimte

Sommige dienstverleners (bv. Google, Stripe, PayPal) kunnen gegevens verwerken in de Verenigde Staten. Dat gebeurt enkel met passende waarborgen, zoals het EU-VS Data Privacy Framework of de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie.

6. Hoe lang bewaren wij je gegevens?

• klant-, offerte- en bestelgegevens: zolang de klantrelatie loopt en daarna zolang nodig voor de afhandeling van eventuele geschillen, met een maximum van 10 jaar;
• facturen en boekhoudstukken: 10 jaar (wettelijke bewaarplicht);
• vragen via het contactformulier of e-mail: tot 2 jaar na afhandeling, tenzij ze deel uitmaken van een bestelling of klacht;
• nieuwsbrief: tot je je afmeldt;
• cookies: zie de bewaartermijnen in punt 9; statistische gegevens in Google Analytics worden na 14 maanden verwijderd.

7. Je rechten

Je hebt het recht op inzage, verbetering, wissing, beperking van de verwerking en overdraagbaarheid van je gegevens, en het recht om bezwaar te maken tegen verwerkingen op basis van gerechtvaardigd belang – bij direct marketing altijd en zonder motivering. Een gegeven toestemming kun je op elk moment intrekken, zonder dat dit afbreuk doet aan de verwerking daarvoor. Stuur je verzoek naar [email protected] of per post naar het adres hierboven; we kunnen je vragen je identiteit aan te tonen. We antwoorden binnen één maand.

Ben je niet tevreden over hoe wij met je gegevens omgaan? Je kunt klacht indienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit, Drukpersstraat 35, 1000 Brussel – www.gegevensbeschermingsautoriteit.be.

8. Beveiliging

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om je gegevens te beschermen tegen verlies, misbruik en onrechtmatige toegang, zoals versleutelde verbindingen (SSL), toegangsbeperking en beveiligde systemen van onze dienstverleners. Bij een datalek met een hoog risico voor je rechten verwittigen wij je onverwijld.

9. Cookies

Cookies zijn kleine bestanden die bij een bezoek aan de website op je toestel worden opgeslagen. Strikt noodzakelijke cookies plaatsen wij zonder toestemming; voor alle andere cookies vragen wij eerst je toestemming via de cookiebanner.

Je cookiekeuze wijzigen: alle cookies accepteren of enkel noodzakelijke cookies toestaan. Je kunt cookies ook altijd verwijderen of blokkeren via de instellingen van je browser.

10. Wijzigingen

Wij kunnen deze verklaring aanpassen, bijvoorbeeld bij nieuwe wetgeving of nieuwe diensten. De meest recente versie staat altijd op deze pagina. Zie ook onze algemene voorwaarden.