Algemene voorwaarden

ALGEMENE VERKOOPSVOORWAARDEN
Ecareprotect BV – Lodewijk De Raetlaan 39/1, 8870 Izegem – KBO/btw BE0812.043.814 – [email protected] – www.ecareprotect.be – Versie september 2026

Artikel 1: toepassingsgebied en definities. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, bestellingen, overeenkomsten, leveringen en facturen van Ecareprotect BV (hierna "Ecareprotect"), ongeacht of de overeenkomst gesloten wordt op de zetel van Ecareprotect, op afstand (website, e-mail, telefoon, enz.) of op de vestiging van de klant. Zij hebben voorrang op de voorwaarden van de klant, tenzij partijen uitdrukkelijk en schriftelijk anders overeenkomen. Door een bestelling te plaatsen bevestigt de klant dat hij vooraf kennis heeft kunnen nemen van deze voorwaarden en dat hij ze aanvaardt.

"Consument": iedere natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die buiten zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit vallen (art. I.1, 2° WER). "Onderneming" of "professionele klant": iedere klant die geen consument is. Bepalingen die uitdrukkelijk alleen voor ondernemingen gelden, zijn niet van toepassing op consumenten. Niets in deze voorwaarden beperkt de rechten die de consument ontleent aan dwingend recht, in het bijzonder Boek VI en Boek XIX van het Wetboek van economisch recht (WER).

Artikel 2: prijzen en aanbod. Prijzen voor consumenten worden vermeld inclusief btw en andere verplichte heffingen (art. VI.4 WER). Prijzen voor ondernemingen worden vermeld exclusief btw. Eventuele verzend- en leveringskosten worden vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk vermeld. Offertes zijn 30 kalenderdagen geldig, tenzij anders vermeld, en gelden zolang de voorraad strekt. Hoewel het aanbod met de grootste zorg wordt samengesteld, binden kennelijke materiële vergissingen of drukfouten Ecareprotect niet. Specificaties en prijzen op de website of in publicaties kunnen worden aangepast voor toekomstige bestellingen; de prijs van een reeds bevestigde bestelling wordt niet eenzijdig gewijzigd. Voor ondernemingen kan Ecareprotect bij overeenkomsten met gespreide leveringen de prijs aanpassen bij aantoonbare stijging van grondstof-, loon-, energie-, transport- of douanekosten of belastingen na de datum van de bestelling; de onderneming kan in dat geval de overeenkomst voor de nog niet geleverde goederen kosteloos beëindigen indien de stijging meer dan 10% bedraagt.

Artikel 3: totstandkoming van de overeenkomst. De overeenkomst komt tot stand door de bevestiging van de bestelling door Ecareprotect (per e-mail, via de website of door uitvoering). Ecareprotect kan een bestelling weigeren of aan bijkomende voorwaarden (bv. een voorschot of zekerheid) onderwerpen bij een gegrond vermoeden van misbruik of kwade trouw, bij uitputting van de voorraad, bij uitzonderlijk grote bestellingen, bij een onvolledige bestelprocedure, bij twijfel over de kredietwaardigheid van de klant of bij betalingsproblemen met eerdere bestellingen.

Artikel 4: levering en risico. Levering gebeurt op het door de klant opgegeven adres, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Consumenten worden geleverd binnen de bij de bestelling opgegeven termijn en, bij gebrek daaraan, uiterlijk binnen 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst (art. VI.43 WER). Bij overschrijding kan de consument Ecareprotect een redelijke bijkomende termijn geven en, als ook die verstrijkt, de overeenkomst ontbinden. Voor ondernemingen zijn leveringstermijnen indicatief; laattijdige levering geeft geen recht op schadevergoeding of ontbinding, behalve bij opzet of zware fout van Ecareprotect of wanneer de onderneming na een schriftelijke ingebrekestelling een redelijke bijkomende termijn heeft gegeven die eveneens werd overschreden. Wijzigingen in de bestelling door de klant doen de oorspronkelijke leveringstermijn vervallen. Deelleveringen zijn toegestaan; niet-voorradige producten worden kosteloos nagestuurd.

Voor consumenten gaat het risico over op het ogenblik dat de consument of een door hem aangewezen derde (niet zijnde de vervoerder) de goederen fysiek in bezit neemt (art. VI.44 WER). Voor ondernemingen gaat het risico over bij de terbeschikkingstelling of overhandiging aan de vervoerder; zichtbare schade, ontbrekende stuks en verkeerde leveringen moeten door een onderneming op de leveringsbon worden vermeld en uiterlijk binnen 5 werkdagen na levering schriftelijk worden gemeld.

Artikel 5: eigendomsvoorbehoud. De geleverde goederen blijven eigendom van Ecareprotect tot de volledige betaling van de prijs, de interesten en de kosten, ook indien het risico reeds is overgegaan. Tot dan mag de klant de goederen niet in pand geven of als zekerheid aanwenden. Een onderneming mag de goederen in het kader van haar normale bedrijfsvoering doorverkopen; in dat geval komt de vordering op de koper in de plaats van de goederen, in de mate wettelijk toegestaan. Ecareprotect kan haar rechten uit dit beding overdragen aan de partij aan wie zij haar schuldvorderingen overdraagt (art. 9).

Artikel 6: herroepingsrecht (enkel consumenten bij verkoop op afstand). De consument heeft het recht de overeenkomst op afstand zonder opgave van redenen te herroepen binnen 14 kalenderdagen vanaf de dag waarop hij (of een door hem aangewezen derde) de goederen fysiek in bezit heeft genomen (art. VI.47 e.v. WER). Hij meldt dit via de herroepingsfunctie op de website, met het modelformulier voor herroeping of met een andere ondubbelzinnige verklaring aan [email protected]. De consument stuurt de goederen onverwijld en uiterlijk binnen 14 dagen na zijn melding terug; de directe kosten van terugzending zijn voor zijn rekening, tenzij anders vermeld. Ecareprotect betaalt alle ontvangen bedragen, inclusief de standaardleveringskosten, terug binnen 14 dagen na ontvangst van de melding, maar mag wachten tot de goederen zijn ontvangen of de consument aantoont dat ze zijn teruggestuurd. De consument is aansprakelijk voor waardevermindering door een behandeling die verder gaat dan nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen.

Het herroepingsrecht geldt niet voor (art. VI.53 WER): goederen vervaardigd volgens de specificaties van de consument of duidelijk voor een specifieke persoon bestemd (bv. bedrukte of gepersonaliseerde kledij en maatwerk), en verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken (bv. oordoppen, mondmaskers, persoonlijke hygiëneproducten). Het uitgewerkte herroepings- en retourbeleid op onze website maakt integraal deel uit van deze voorwaarden. Ondernemingen hebben geen herroepingsrecht; retourzendingen door ondernemingen zijn enkel mogelijk na voorafgaand schriftelijk akkoord van Ecareprotect.

Artikel 7: conformiteit, garantie en klachten. De door Ecareprotect verkochte persoonlijke beschermingsmiddelen voldoen aan de op het ogenblik van levering toepasselijke Europese en Belgische regelgeving, waaronder Verordening (EU) 2016/425 betreffende persoonlijke beschermingsmiddelen, en zijn voorzien van de vereiste CE-markering en gebruiksinformatie. Buitenlandse klanten gaan zelf na of de producten voldoen aan de regels van hun land. De keuze van het geschikte beschermingsmiddel op basis van de eigen risicoanalyse, en het juiste gebruik, onderhoud en tijdige vervanging overeenkomstig de gebruikershandleiding, blijven de verantwoordelijkheid van de klant (voor werkgevers o.m. overeenkomstig de Codex over het welzijn op het werk).

Consumenten genieten de wettelijke garantie van 2 jaar vanaf levering voor gebreken aan de overeenstemming (art. 1649bis e.v. oud Burgerlijk Wetboek). De consument meldt een gebrek binnen 2 maanden nadat hij het heeft vastgesteld. Deze wettelijke rechten worden door deze voorwaarden niet beperkt.

Voor ondernemingen geldt: zichtbare gebreken moeten binnen 5 werkdagen na levering en verborgen gebreken binnen 5 werkdagen na ontdekking, en uiterlijk binnen 6 maanden na levering, schriftelijk en gemotiveerd worden gemeld (e-mail volstaat), bij gebrek waaraan de goederen als aanvaard worden beschouwd. Een aanvaarde klacht geeft enkel recht op herstelling, vervanging of creditering van de betrokken goederen, naar keuze van Ecareprotect. Een klacht schorst de betalingsverplichting niet voor de niet-betwiste goederen of bedragen.

Artikel 8: facturatie en betaling. Facturen zijn betaalbaar binnen de op de factuur vermelde termijn en, bij gebrek daaraan, binnen 30 kalenderdagen na factuurdatum, uitsluitend op het rekeningnummer vermeld op de factuur. Bestellingen via de website kunnen worden betaald met de daar aangeboden betaalmiddelen. Facturen aan btw-plichtige ondernemingen in België worden als gestructureerde elektronische factuur (Peppol) verstuurd, overeenkomstig de wettelijke verplichting sinds 1 januari 2026. Een onderneming die een factuur wenst te betwisten, doet dit schriftelijk en gemotiveerd binnen 5 kalenderdagen na ontvangst aan Ecareprotect; bij gebrek daaraan wordt de factuur als aanvaard beschouwd.

Ondernemingen: bij niet-betaling op de vervaldag is van rechtswege en zonder ingebrekestelling een verwijlinterest verschuldigd vanaf de dag na de vervaldag tot de dag van volledige betaling, gelijk aan de hoogste van 10% per jaar of de interestvoet bepaald overeenkomstig de wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties. Daarnaast is van rechtswege een forfaitaire schadevergoeding verschuldigd van 12% op het onbetaalde bedrag, met een minimum van € 125 en een maximum van € 2.500, dat de wettelijke vergoeding van € 40 voor invorderingskosten omvat, onverminderd het recht om hogere werkelijke schade te bewijzen. Bij niet-betaling op de vervaldag worden alle openstaande facturen van die onderneming onmiddellijk opeisbaar en kan Ecareprotect verdere leveringen opschorten tot volledige betaling, behoudens de dwingende beperkingen van Boek XX WER (insolventie).

Consumenten: bij niet-betaling op de vervaldag stuurt Ecareprotect eerst een kosteloze herinnering met een betalingstermijn van minstens 14 kalenderdagen (die begint te lopen op de derde werkdag na verzending per post of de dag na verzending per e-mail). Pas daarna zijn verwijlinteresten verschuldigd tegen de maximale interestvoet bepaald in art. XIX.2 WER, en een forfaitaire schadevergoeding van maximaal € 20 voor een openstaand bedrag tot en met € 150; € 30 vermeerderd met 10% op het bedrag tussen € 150,01 en € 500; of € 65 vermeerderd met 5% op het bedrag boven € 500, met een maximum van € 2.000. Indien Ecareprotect een eigen verbintenis niet nakomt, is zij onder dezelfde voorwaarden een gelijkwaardige vergoeding verschuldigd aan de consument.

Artikel 9: betaling en overdracht van schuldvorderingen (factoring). Contante betalingen, d.w.z. betalingen bij het plaatsen van een bestelling, bij afhaling of vóór levering, gebeuren rechtstreeks aan Ecareprotect via de aangeboden betaalmiddelen of op rekening IBAN BE60 7380 2663 1370 (BIC KREDBEBB). Facturen met een betalingstermijn werden gecedeerd aan BNP Paribas Fortis Factor NV, BE0414.392.710, tel. +32 (0)14 405 411, en kunnen enkel bevrijdend betaald worden op rekening IBAN BE23 0015 9456 3091 (BIC GEBABEBB), zoals vermeld op de factuur. Vragen of betwistingen over deze facturen meldt u binnen 5 dagen aan [email protected].

Artikel 10: niet-nakoming en ontbinding. Wanneer een partij haar verbintenissen niet nakomt, kan de andere partij de uitvoering van haar eigen verbintenissen opschorten en, na een schriftelijke ingebrekestelling (e-mail volstaat) die gedurende 15 kalenderdagen zonder gevolg is gebleven, de overeenkomst buitengerechtelijk ontbinden door een schriftelijke kennisgeving (art. 5.90 e.v. Burgerlijk Wetboek), onverminderd het recht op schadevergoeding. Bij ontbinding of annulering door of wegens de fout van een onderneming worden de reeds geleverde goederen gefactureerd en is een forfaitaire vergoeding verschuldigd van 20% van de prijs van de nog te leveren goederen, alsook de prijs van reeds specifiek voor de klant aangemaakte of bestelde goederen, tenzij de ontbinding het gevolg is van opzet, zware fout of bedrog van Ecareprotect of van overmacht. Bij ontbinding wegens de fout van Ecareprotect heeft de klant recht op een vergoeding van dezelfde omvang. Deze regeling doet geen afbreuk aan het herroepingsrecht van de consument.

Artikel 11: aansprakelijkheid. Ecareprotect is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van verkeerd, onoordeelkundig of onrechtmatig gebruik, gebrekkig onderhoud of gebruik na de vervaldatum of levensduur van het product, van een keuze die niet aansluit bij de risicoanalyse van de klant, of van storingen in internet- of communicatiesystemen buiten haar controle. Ten aanzien van ondernemingen is de aansprakelijkheid van Ecareprotect, om welke reden ook, beperkt tot de vervanging of terugname van de betrokken producten met creditering van ten hoogste de overeengekomen prijs ervan; Ecareprotect is niet aansprakelijk voor indirecte schade zoals productieverlies, gederfde winst, gemiste besparingen of schade aan derden. Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bedrog van Ecareprotect, bij schade door dood of lichamelijk letsel veroorzaakt door haar fout, en evenmin in de gevallen waarin de wet (onder meer inzake productaansprakelijkheid en consumentenbescherming) een beperking verbiedt.

Artikel 12: overmacht en onvoorziene omstandigheden. In geval van overmacht is Ecareprotect niet gehouden haar verplichtingen na te komen en mag zij de uitvoering opschorten voor de duur ervan. Onder overmacht wordt verstaan elke omstandigheid buiten de wil van Ecareprotect die de nakoming geheel of gedeeltelijk verhindert, zoals oorlog, blokkade, staking of lock-out, brand, pandemie, lockdown, quarantaine of isolatie, algemene schaarste, uitzonderlijke en onvoorziene prijsstijgingen van grondstoffen of producten, inbeslagname, bedrijfs-, energie- of netwerkstoringen, het niet beschikbaar zijn van de website en het niet of niet tijdig leveren door toeleveranciers of andere ingeschakelde derden. Duurt de overmacht langer dan 60 dagen, dan kan elke partij de overeenkomst voor het niet-uitgevoerde deel kosteloos beëindigen. Maakt een onvoorzienbare verandering van omstandigheden de uitvoering buitensporig bezwarend, dan heronderhandelen partijen te goeder trouw overeenkomstig art. 5.74 Burgerlijk Wetboek.

Artikel 13: bewijs en elektronische communicatie. Partijen aanvaarden dat e-mails, elektronische bestellingen, bevestigingen, logbestanden en back-ups gelden als geldig bewijs overeenkomstig Boek 8 van het Burgerlijk Wetboek. De bevestiging van een bestelling via de website geldt als handtekening en aanvaarding. De klant is verantwoordelijk voor de juistheid van de door hem verstrekte gegevens.

Artikel 14: website en intellectuele eigendom. Ecareprotect levert een inspanningsverbintenis voor de beschikbaarheid van de website en mag deze op elk ogenblik, geheel of gedeeltelijk, opschorten voor onderhoud, updates of om een andere reden. Alle onderdelen van de website (teksten, beelden, logo's, software, databanken) zijn beschermd door Boek XI WER en behoren toe aan Ecareprotect of haar licentiegevers. Elke reproductie, verspreiding, aanpassing of commercieel gebruik zonder voorafgaande schriftelijke toestemming is verboden. Een hyperlink naar de website vereist voorafgaande toestemming; framing en inline linking zijn verboden en elke link wordt op eerste verzoek verwijderd. Handelsnamen en merken op de website zijn (niet-)geregistreerde merken van Ecareprotect of verbonden ondernemingen of van de betrokken fabrikanten.

Artikel 15: persoonsgegevens. Ecareprotect verwerkt persoonsgegevens van de klant en diens contactpersonen als verwerkingsverantwoordelijke overeenkomstig de Algemene Verordening Gegevensbescherming (Verordening (EU) 2016/679) en de Belgische wet van 30 juli 2018. De gegevens worden verwerkt voor het beheer van bestellingen, leveringen, facturatie, klantenbeheer en de opvolging van betalingen (uitvoering van de overeenkomst en wettelijke verplichtingen), voor kredietwaardigheidscontrole, fraudepreventie en direct marketing voor gelijkaardige eigen producten (gerechtvaardigd belang). Elektronische marketingberichten aan consumenten worden enkel verstuurd met hun voorafgaande toestemming of binnen de wettelijke uitzondering voor bestaande klanten, met telkens een eenvoudige afmeldmogelijkheid. In het kader van de overdracht van schuldvorderingen (art. 9) worden de identificatie-, factuur- en betalingsgegevens van de klant doorgegeven aan BNP Paribas Fortis Factor NV, die ze als afzonderlijke verwerkingsverantwoordelijke verwerkt. Gegevens worden verder enkel gedeeld met verwerkers (zoals IT-, transport- en boekhouddienstverleners) of wanneer de wet dit vereist. Gegevens worden niet langer bewaard dan nodig, en facturatiegegevens gedurende de wettelijke bewaartermijn. De klant heeft recht op inzage, verbetering, wissing, beperking, overdraagbaarheid en bezwaar (onder meer tegen direct marketing) via [email protected], en kan klacht indienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit (www.gegevensbeschermingsautoriteit.be). Meer informatie staat in onze privacyverklaring op de website.

Artikel 16: nietigheid en wijziging. De nietigheid of niet-afdwingbaarheid van een bepaling tast de geldigheid van de overige bepalingen niet aan; partijen vervangen de betrokken bepaling door een geldige bepaling die de oorspronkelijke bedoeling zo dicht mogelijk benadert. Ecareprotect kan deze voorwaarden wijzigen; de gewijzigde versie geldt enkel voor bestellingen geplaatst na de publicatie ervan op de website of de mededeling ervan aan de klant. De meest recente versie is beschikbaar op www.ecareprotect.be en op de keerzijde van offertes en facturen.

Artikel 17: toepasselijk recht en geschillen. Op alle overeenkomsten is uitsluitend het Belgisch recht van toepassing, met uitsluiting van het Weens Koopverdrag (CISG). Geschillen met ondernemingen behoren tot de uitsluitende bevoegdheid van de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement West-Vlaanderen, afdeling Kortrijk, en in voorkomend geval van het hof van beroep te Gent. Voor geschillen met consumenten is de rechter bevoegd die door de wet wordt aangewezen; de keuze van Belgisch recht ontneemt de consument niet de bescherming van de dwingende bepalingen van het recht van zijn gewone verblijfplaats. Consumenten kunnen zich voor een buitengerechtelijke oplossing wenden tot de Consumentenombudsdienst, Koning Albert II-laan 8 bus 1, 1000 Brussel (www.consumentenombudsdienst.be).