Expédition et retours

Toutes nos ventes sont régies par nos conditions générales, en particulier l'article 4 (livraison), l'article 6 (droit de rétractation) et l'article 7 (garantie et réclamations). Cette page résume concrètement le déroulement de la livraison et des retours.

Livraison

Nous livrons à l'adresse que vous indiquez lors de votre commande. Les frais d'envoi et le délai de livraison prévu sont indiqués sur la fiche produit et dans le panier, avant que vous ne confirmiez votre commande. Les produits non disponibles en stock sont envoyés ultérieurement sans frais ; votre commande peut donc arriver en plusieurs envois.

Les consommateurs sont livrés au plus tard dans les 30 jours suivant la commande, sauf si un autre délai a été convenu. Pour les clients professionnels, les délais de livraison sont indicatifs. Vous constatez à la réception un dommage apparent, des pièces manquantes ou une erreur de livraison ? Signalez-le au plus vite via [email protected] (clients professionnels : à mentionner sur le bon de livraison et à signaler par écrit au plus tard dans les 5 jours ouvrables).

Droit de rétractation pour les consommateurs (14 jours)

En tant que consommateur, vous pouvez vous rétracter d'une commande passée en ligne ou à distance, sans avoir à motiver votre décision, dans un délai de 14 jours calendrier à compter du jour où vous-même (ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur) avez pris physiquement possession des marchandises. Si votre commande est livrée en plusieurs envois, le délai court à partir de la réception du dernier envoi.

Comment vous rétracter ? Choisissez l'une des possibilités suivantes :

• en ligne, via le bouton ci-dessous : indiquez votre adresse e-mail et votre numéro de commande et suivez les étapes ;
• au moyen du formulaire type ci-dessous, par e-mail à [email protected] ou par la poste ;
• par toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté (p. ex. un e-mail) adressée à [email protected].

Se rétracter d'une commande

Renvoi. Renvoyez les marchandises sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours calendrier suivant votre notification à : Ecareprotect SRL, Lodewijk De Raetlaan 39/1, 8870 Izegem, Belgique. Joignez de préférence votre numéro de commande ou une copie de la facture et emballez soigneusement les marchandises, si possible dans leur emballage d'origine. Les frais directs de renvoi sont à votre charge.

Remboursement. Nous remboursons tous les montants reçus, y compris les frais de livraison standard (mais pas le supplément d'un mode de livraison plus coûteux que vous auriez choisi), au plus tard dans les 14 jours calendrier suivant la réception de votre rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération des marchandises ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition. Nous utilisons le même moyen de paiement que celui de la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen ; ce remboursement ne vous occasionne aucun frais.

Manipulation des marchandises. Vous pouvez examiner et essayer les marchandises comme vous le feriez en magasin. Vous n'êtes responsable que de la dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des marchandises.

Exceptions. Le droit de rétractation ne s'applique pas aux marchandises confectionnées selon vos spécifications ou nettement personnalisées (p. ex. vêtements imprimés ou personnalisés et travail sur mesure), ni aux marchandises scellées qui ne peuvent être renvoyées pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellées après la livraison (p. ex. bouchons d'oreilles, masques buccaux, produits d'hygiène personnelle).

Retours pour les clients professionnels

Les clients professionnels ne disposent pas d'un droit légal de rétractation. Un retour n'est possible qu'avec l'accord écrit préalable d'Ecareprotect ; contactez-nous à cet effet via [email protected].

Garantie et produits défectueux

En tant que consommateur, vous bénéficiez de la garantie légale de 2 ans à compter de la livraison pour les défauts de conformité. Signalez un défaut dans les 2 mois de sa constatation via [email protected]. Les frais de renvoi des envois sous garantie et d'envoi d'un produit réparé ou remplacé sont à la charge d'Ecareprotect. Pour les clients professionnels, les délais de l'article 7 des conditions générales s'appliquent.

Des questions ?

Vous avez une question concernant une livraison, un retour ou la garantie ? Utilisez notre formulaire de contact ou écrivez à [email protected].

Formulaire type de rétractation

(veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)

À l'attention de : Ecareprotect SRL, Lodewijk De Raetlaan 39/1, 8870 Izegem, Belgique – [email protected]

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :
…………………………………………………………

Commandé le (*) / reçu le (*) : ……………………
Numéro de commande : ……………………
Nom du (des) consommateur(s) : ……………………
Adresse du (des) consommateur(s) : ……………………
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : ……………………
Date : ……………………

(*) Rayez la mention inutile.