Déclaration de confidentialité

Déclaration de confidentialité et de cookies – version octobre 2026

1. Qui est responsable de vos données ?

Ecareprotect SRL, Lodewijk De Raetlaan 39/1, 8870 Izegem, Belgique – BCE/TVA BE0812.043.814 – [email protected] – +32 (0)51 70 20 92 (ci-après « Ecareprotect », « nous »). Nous sommes responsable du traitement des données à caractère personnel que nous traitons via ce site internet et dans le cadre de notre relation client, conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi belge du 30 juillet 2018.

2. Quelles données traitons-nous ?

• données d'identification et de contact : nom, nom de l'entreprise, numéro de TVA, fonction, adresse de facturation et de livraison, adresse e-mail, numéro de téléphone ;
• données de commande, de facturation et de paiement : produits commandés, montants, statut du paiement (vos données de carte complètes sont traitées par le prestataire de paiement, pas par nous) ;
• données de compte : identifiants de connexion, historique des commandes, liste de souhaits ;
• communications : messages via le formulaire de contact, e-mail, téléphone ou tickets de support, demandes de retour et de rétractation ;
• préférences relatives à la newsletter ;
• données techniques et de navigation : adresse IP, données du navigateur et de l'appareil et données relatives à votre utilisation du site via des cookies (voir point 9).

3. Pourquoi et sur quelle base juridique ?

4. Avec qui partageons-nous vos données ?

Nous ne vendons jamais vos données. Nous les partageons uniquement, pour les finalités ci-dessus, avec :

• Lightspeed (plateforme de boutique en ligne et hébergement) ;
• les prestataires de paiement (Lightspeed Payments, Stripe, PayPal, Klarna) ;
• les transporteurs et services de messagerie, pour la livraison ;
• notre logiciel comptable et ERP (Exact Online) et les applications qui y sont connectées, notre comptable et nos prestataires informatiques ;
• BNP Paribas Fortis Factor SA, à laquelle nos factures sont cédées (données d'identification, de facturation et de paiement) ; elle traite ces données en qualité de responsable du traitement distinct ;
• Google Ireland Ltd. (Google Analytics, Google Ads, Google Tag Manager), uniquement si vous y avez consenti ;
• les autorités, instances judiciaires ou avocats, lorsque la loi l'exige ou pour défendre nos droits.

Nos sous-traitants agissent uniquement selon nos instructions et sont contractuellement tenus à la confidentialité et à la sécurité.

5. Transferts en dehors de l'Espace économique européen

Certains prestataires (p. ex. Google, Stripe, PayPal) peuvent traiter des données aux États-Unis. Cela n'a lieu qu'avec des garanties appropriées, telles que le cadre de protection des données UE-États-Unis (Data Privacy Framework) ou les clauses contractuelles types de la Commission européenne.

6. Combien de temps conservons-nous vos données ?

• données clients, d'offres et de commandes : pendant la durée de la relation client puis aussi longtemps que nécessaire pour le règlement d'éventuels litiges, avec un maximum de 10 ans ;
• factures et pièces comptables : 10 ans (obligation légale de conservation) ;
• questions via le formulaire de contact ou par e-mail : jusqu'à 2 ans après leur traitement, sauf si elles font partie d'une commande ou d'une réclamation ;
• newsletter : jusqu'à votre désinscription ;
• cookies : voir les durées de conservation au point 9 ; les données statistiques de Google Analytics sont supprimées après 14 mois.

7. Vos droits

Vous avez le droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation du traitement et de portabilité de vos données, ainsi que le droit de vous opposer aux traitements fondés sur l'intérêt légitime – en matière de marketing direct toujours et sans motivation. Vous pouvez retirer à tout moment un consentement donné, sans que cela n'affecte le traitement effectué avant ce retrait. Envoyez votre demande à [email protected] ou par courrier à l'adresse ci-dessus ; nous pouvons vous demander de prouver votre identité. Nous répondons dans un délai d'un mois.

Vous n'êtes pas satisfait de la manière dont nous traitons vos données ? Vous pouvez introduire une plainte auprès de l'Autorité de protection des données, rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles – www.autoriteprotectiondonnees.be.

8. Sécurité

Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre la perte, l'utilisation abusive et l'accès illicite, telles que des connexions chiffrées (SSL), la limitation des accès et les systèmes sécurisés de nos prestataires. En cas de fuite de données présentant un risque élevé pour vos droits, nous vous en informons sans retard.

9. Cookies

Les cookies sont de petits fichiers enregistrés sur votre appareil lors de la visite du site. Nous plaçons les cookies strictement nécessaires sans consentement ; pour tous les autres cookies, nous demandons d'abord votre consentement via la bannière cookies.

Modifier votre choix de cookies : accepter tous les cookies ou n'autoriser que les cookies nécessaires. Vous pouvez également supprimer ou bloquer les cookies à tout moment via les paramètres de votre navigateur.

10. Modifications

Nous pouvons adapter la présente déclaration, par exemple en cas de nouvelle législation ou de nouveaux services. La version la plus récente figure toujours sur cette page. Voir aussi nos conditions générales.